تبلیغات نقش موثری در پیشرفت کسب و کارایفا میکند و میتواند برند و یا کالای مورد نظر شما را زودتر به مخاطبان معرفی کند. به عبارتی دیگر یک کارت دعوت است که برای مهمانان خود( مشتریان مشکوک ) میفرستید. اما مهمترین مساله این است که آیا ما آمادگی پذیرایی از میهمانان را داریم ؟ چند میهمان را میتوانیم با در نظر گرفتن امکاناتمان به میهمانی دعوت کنیم ؟
Tag: ارتباط با مشتری
نردبان وفاداری چیست ؟
وفاداری کلمه ای مثبت است . اصولاً پایه آن برهمکاری دوطرفه میباشد. وقتی وفاداری در کسب و کارها موردنظر قرار میگیرد ، شکل سنتی آن مد نظر نمیباشد . تئوری وفاداری مشتری اخیرا بیشتر توسط کسب و کارهای جدید مورد توجه قرار گرفته است .
وفاداری در مشتری یا بنوعی مشتریان آلوده ، مشتریانی محسوب میشوند که تعهد عمیقی نسبت به آن سازمان یا برند داشته باشند و باعث تکرارخرید در آینده شود . حتی تبلیغات رقبا هم نتواند تاثیری در این رابطه بگذارد.
چه موقع کالا فروش رفته محسوب میشود!!
بعضی از صاحبان برند در ایران زمانیکه کالایی را میفروشند و پول آنرا دریافت میکنند ، محصول را فروش رفته به حساب میاورند.
اما من اعتقاددارم ، زمانی میتوان آن را فروش رفته به حساب آورد که چندماه از خرید و استفاده مصرف کننده آن گذشته و رضایت کامل داشته باشد.( البته اگرآینده برند برایمان اهمیت داشته باشد).
تفاوت “قیمت” و “ارزش” کالا
البته این نظریه “قیمت و ارزش” مربوط به “آدام اسمیت” پدر علم اقتصاد است که بحث مفصلی را دارد.
“قیمت” آن چیزی است که شما پرداخت میکنید.
“ارزش” آن چیزی است که شما دریافت میکنید.
این دو با یکدیگر معادله ارزش را تشکیل می دهند.
شخص محور بودن در فروش
اغلب، کسب و کار، بر روی شخصیت کاریزماتیک یک فرد پایه گذاری می شود و به نوعی شخص محور است. تنها زمانی که فرد، در مصدر کار می باشد فروش بالایی صورت خواهد گرفت و شهرت و نام آن شخص باعث جذب بیشتر مشتریان به سمت خود می شود که نتیجه سالها تلاش اوست.
مشتریان به واسطه اعتمادی که سالها به آن دارند، از او خرید می کنند. نمونه های زیادی از این افراد در فضای کسب و کار به چشم میخورد. این اشخاص نه استراتژی دارند و نه برنامه ریزی و … همان روشی که سالهاست کار کرده اند، ادامه میدهند و به رشدی نسبی میرسند. این روش ارتباط مستقیم با شخصیت ذاتی آن شخص دارد و نمیتوان بعنوان یک روش و یک قانون در تجارت مورد استفاده عموم قرارداد. این افراد از یک روش مختص خود استفاده میکنند و هدفشان اعتمادسازی در بین مشتریان است. بیشتر سلیقه ای و متناسب با شخصیت آنها میباشد.
نتیجه برد-برد به سود مشتری
در کسب و کارهایی که در پایه سنتی جریان دارد، دو طرف مورد معامله برای گرفتن امتیاز به چانه زنی میپردازند و تلاش برسر منافع بیشتر است. برای هیچکدام چه فروشنده و خریدار مهم نیست که بعد از معامله چه اتفاقی برای طرف مقابل بیافتد فروشنده به محض دریافت وجه خود، دیگر کاری به مشتری ندارد که سود میبرد و یا زیان، منطق فروشنده بر این است: “میخواست حواسش را جمع کند”.
مراقب باشید مشتریان ، شما را استوک فروش نکنند!
تخفیف زیاد و یا انعطاف پذیری زیاد از حد برای افزایش فروش ، لطمات زیادی در دراز مدت به کسب و کار شما وارد میکند که شاید برای شما منافع کوتاه مدت به همراه داشته باشد ولی در دراز مدت لطمات جبران ناپذیری به تجارت شما وارد خواهد کرد . پس منافع بلند مدت خود را فدای منافع کوتاه مدت خودتان نکنید.
Continue reading مراقب باشید مشتریان ، شما را استوک فروش نکنند!
شهرت نام تجاری دربین مخاطبین
در مطالب قبل راجع به برند و نام تجاری موارد بسیاری ذکر شد. با توجه به شرایط کسب و کار امروز که با سرعت بسوی فضای رقابتی پیش میرود این نکته قابل تعمق است که جایگاه هر برند در کجای این بازار قرار گرفته است و چه سهمی از این بازار را نصیب خود کرده است .
مصرف کنندگان هر روز با نام های تجاری جدید و قدیم روبرو هستند و هر مشتری با انگیزه ای متفاوت اقدام به خرید محصول میکند. جدال و رقابت بسیاری، بین برندهای تجاری برسرجذب مصرف کنندگان بیشتر در جریان است که هرکدام برای سهم بیشتر تلاش میکنند.
رقابت های سالم باعث پیشرفت در کسب و کار میشود
دوستان گرامی موضوع رقابت در کسب و کارهای سنتی شکل خاصی بخود گرفته است .
همه ما کم و بیش به قوانین حاکم برکسب و کار خود واقفیم . نقش اساسی در بازار کسب و کار، رقابتهای درون کسبی است . باید توجه داشته باشیم که شناسایی رقبای کاری بسیار حیاتی است . رقابت مانند میدان مسابقه ایست که دائماً بایدبرای پیروزی بر رقبای خود تلاش کنیم. اگر انگیزه رقابت را از میان ببریم دیگر کسب و کارمان نه پیشرفت میکند و نه انگیزه ای برای پیشرفت باقی خواهد گذاشت . رقیب شناسی خود به تنهایی یکی از ابزارهای موثر و مهم در دنیای امروزاست و نیازمند شناخت کامل وهدفمند درتجارت است .
نکته مهم این است که چگونه رقبای خود را شناسایی کنیم و چگونه با آنها به رقابت بپردازیم .
Continue reading رقابت های سالم باعث پیشرفت در کسب و کار میشود
مشتریان ناراضی خود را شناسایی کنید
مشتریان ناراضی ، فقط همان کسانی نیستند که فقط اعتراض شان را با شما مطرح میکنند . برخی از این مشتریان چون مجبور هستند از شما خرید میکنند. عده شان هم کم نیست .
شاید با خودتان بگویید ،چرا وقتی ناراضی هستند از من خرید میکنند؟
زیرا هنوز یک رقیب برتر از شما وارد بازار نشده است و هنوزآن مشتری ، جایگزینی برای شما پیدا نکرده است . اگر رقیب قوی تر با کالای مرغوب تر و خدمات بهتر وارد عرصه رقابت شود ، براحتی شما را کنار گذاشته و دیگر خرید نخواهد کرد.
مشتری ناراضی ازشما خداحافظی نمیکند ، کم کم خریدش را به حداقل میرساند بعد کاملاً شما را کنار میگذارد. یادمان باشدهزینه پیدا کردن مشتری جدید ، چند برابربیشتر از نگهداری مشتریان قدیمی است.
هر چقدرنقاط ضعف شما بیشتر باشد، رقابت با شما راحت تر خواهدبود . پس خودتان دست بکار شوید ، قبل از اینکه رقیب تان این ضعف ها را شناسایی کند.
عاقبت نقد فروشی و نسیه فروشی!
از قدیم گفته اند که ” حرمت امامزاده با متولی آن است ”
وقتی خودمان برای کالایمان ارزش قائل نباشیم ، انتظار نداشته باشید که سایرین ارزش بالاتری برای آن قائل شوند.
چرا صنف ما نسبت با سایر صنوف از رشد کمتری برخوردارشده است . علتش فقط ارزش قائل نشدن به کارمان است . اگر توجه کنید متوجه خواهید شد که شغل هایی که پول بیشتری توی آن رد وبدل میشود از رشد بالاتری نسبت به شغل ما برخوردار هستند در صورتیکه رسته شغلی ما در اولویت های سوم و چهارم قرار دارد . ارزش کارمان را بقدری پایین آورده ایم که مشتری ما در مرحله شروع هم حاضر نمیشود سرمایه گذاری کندو انتظار نسیه دارد.