تبلیغات نقش موثری در پیشرفت کسب و کارایفا میکند و میتواند برند و یا کالای مورد نظر شما را زودتر به مخاطبان معرفی کند. به عبارتی دیگر یک کارت دعوت است که برای مهمانان خود( مشتریان مشکوک ) میفرستید. اما مهمترین مساله این است که آیا ما آمادگی پذیرایی از میهمانان را داریم ؟ چند میهمان را میتوانیم با در نظر گرفتن امکاناتمان به میهمانی دعوت کنیم ؟
Tag: مشتری ناراضی
چه موقع کالا فروش رفته محسوب میشود!!
بعضی از صاحبان برند در ایران زمانیکه کالایی را میفروشند و پول آنرا دریافت میکنند ، محصول را فروش رفته به حساب میاورند.
اما من اعتقاددارم ، زمانی میتوان آن را فروش رفته به حساب آورد که چندماه از خرید و استفاده مصرف کننده آن گذشته و رضایت کامل داشته باشد.( البته اگرآینده برند برایمان اهمیت داشته باشد).
تغییر درسطح کسب و کار
معمولاً تغییرات ظاهری بسیار آسان تر از تغییرات اساسی و باطنی در یک سازمان است .شاید شما وارد یک وزارتخانه شوید و با یک ساختمان شیک و مرتب و نوساز مواجه شوید. وقتی به کارمندان آن وزارت خانه مراجعه میکنید، متوجه خواهید شد که هیچ تغییری صورت نپذیرفته است . بنابراین تغییرات در سطح و ظاهر بسیار راحت تراست .
در کسب و کارهای ما هم تغییرات بیشتر بصورت ظاهری و در پوسته آن اتفاق میافتد . تغییرات درونی و بیرونی باید با یکدیگر تناسب داشته باشد .
مشتریان ناراضی خود را شناسایی کنید
مشتریان ناراضی ، فقط همان کسانی نیستند که فقط اعتراض شان را با شما مطرح میکنند . برخی از این مشتریان چون مجبور هستند از شما خرید میکنند. عده شان هم کم نیست .
شاید با خودتان بگویید ،چرا وقتی ناراضی هستند از من خرید میکنند؟
زیرا هنوز یک رقیب برتر از شما وارد بازار نشده است و هنوزآن مشتری ، جایگزینی برای شما پیدا نکرده است . اگر رقیب قوی تر با کالای مرغوب تر و خدمات بهتر وارد عرصه رقابت شود ، براحتی شما را کنار گذاشته و دیگر خرید نخواهد کرد.
مشتری ناراضی ازشما خداحافظی نمیکند ، کم کم خریدش را به حداقل میرساند بعد کاملاً شما را کنار میگذارد. یادمان باشدهزینه پیدا کردن مشتری جدید ، چند برابربیشتر از نگهداری مشتریان قدیمی است.
هر چقدرنقاط ضعف شما بیشتر باشد، رقابت با شما راحت تر خواهدبود . پس خودتان دست بکار شوید ، قبل از اینکه رقیب تان این ضعف ها را شناسایی کند.